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我挺不喜欢理发的,每次理发都是拖了又拖,头发实在长得受不了才去,而且每次都是去没有去过的理发店。

理发店怎么吸引顾客,理发店推销办卡说话技巧

为什么会这样?因为大部分时候,理完发都不满意,不仅不满意,而且体验也不好,总会被推销充值卡。今天下午去了一家理发店,还是有相同的遭遇。

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理发的时候,我就一直在想,理发其实真的是挺难做的一个生意,因为理发不能标准化,严重的依赖理发师个人的手艺和审美,即使有一个王牌的理发师,他也无法让他的手艺批量化生产,让其他人向他一样出色,而他本人的生产能力又是极其有限。这样的话,营业额天花板不仅很明显,顾客满意度也很难保证,规模扩张就比较难。这也许就是很少有大的理发品牌出现的原因。

结合我个人的体验,我觉得理发店在两个方面提高的话,顾客满意度应该会提高:

流程标准化代替产品标准化

第一个,用流程标准化代替产品标准化,在发型沟通上,理发师可以做得更好更专业。

一般的店是这样的:顾客坐下,理发师不痛不痒问几句想要什么样的发型,顾客也是糊里糊涂的回答几句,然后理发师就开始动手了。理完发,很多人就不满意,不过,木已成舟,没办法了,啥也不说,付钱走人。

这个过程是谁的错?估计谁也不会承认自己的错,理发师会怪顾客不说清楚,而顾客会怪理发师手艺不好。

如何改进呢?理发师应该更专业和积极主动。不仅要问清楚顾客的需求,更要结合顾客的要求,提出自己的专业建议。顾客应该理什么发型,我相信理发师比谁都懂,也必须比顾客懂,这应该有一套流程的:比如不同的脸型,不同的头型,不同的发质,顾客不同的年龄,气质,结合这些给出一个发型建议。而且应该把这个思考过程告诉顾客:我要给你设计一个什么样的发型,原因是1234.。。。甚至拿出一些总结好的参考图片,给顾客看,让顾客好判断。

我认为这过程很重要,大部分理发师是期望顾客告诉自己头发要怎么理。但其实顾客很多时候是不清楚自己需求的,我这时候都会说,你看着办吧,好看就行。其实这个时候最需要一个专业的人告诉自己怎么做。你专业,我就信你。

顾客的发型就是理发师的产品啊,理发师应该施加更多的专业意见,而是走一步算一步。

留住顾客的应该是产品,而不是充值卡

第二个要改进的是充值卡的推荐。

推充值卡我原先是可以理解的,但是现在很理发店是变相强制充值,为什么这么说?上次理发的那家店,明明是30块钱的洗剪吹,他们定价109,充值1000块只要30块,如果不充值就109,这是不是变相强制充值?今天这家店是洗剪吹定价69,充值500块,充值后29块。

为什么我不喜欢这种方式?因为这样是违背了办卡的初衷。充值办卡的目的应该是两个:第一是可以更便宜,第二是方便。但是他们上面的这种做法让充值的顾客只是享受到了正常价格。

我开店七年了,今年店里才开始弄会员卡,最主要的目的就是方便顾客,顾客不用每次掏钱掏手机,其次是让会员真正享受到更便宜的价格。

有人会说,这样做不是为了留住顾客么?

我不太认可,留住顾客应该通过有竞争力的产品和服务,而不是因为顾客老惦记着会员卡里的钱还没花完。

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